الطلب

كيف أتأكد بأنه تم استلام طلبي ؟

سيتم إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا لإعلامك بوصول طلبك مع توضيح تفاصيل الطلب والعنوان الذي قمت بتسجيله، بوصول هذه الرسالة يعني أن طلبك تم استقباله ، قد تجد رسائلنا البريدية أحيانًا في البريد المهمل/junk mail . كما يمكنك التأكد من وجود طلبك بالدخول إلى قائمة حسابي ثم عرض سجل الطلبات.

كم المدة التي يبقى الطلب فيها معلقاً ؟

٤٨ ساعة فقط، بعدها يتم حذف الطلبات المعلقة إذا لم يتم الدفع   وتأكيد الدفع في حالة التحويل البنكي.

أريد تحويل المبلغ ولكنني لا أعرف كيف يستطيع المتجر معرفة أن المبلغ الذي تم تحويله خاص بطلبي ؟

يجب عليك بعد التحويل مباشرة، أن تقوم بتعبئة نموذج ( تأكيد التحويل البنكي )، أما الدفع عن طريق paypal فلا يحتاج إلى تأكيد وسيتم تعديل حالة الطلب في الحساب خلال ٢٤ ساعة..

إذا قمت بالتحويل البنكي، ولم أقم بتعبئة هذا النموذج ماذا يحصل ؟

يبقى طلبك معلق إلى أن تمر عليه ٤٨ ساعة ثم يتم حذفه ، يمكنك مراسلتنا لنقوم بإرجاع المبلغ أو أن تقوم بالشراء بنفس القيمة.

كيف أتأكد بأن المبلغ الذي قمت بتحويله وصلكم ؟

خلال ٢٤ ساعة  سيصلك بريد إلكتروني من المتجر يفيدك بتحول حالة طلبك من (انتظار الدفع) إلى (بدء التنفيذ) .

وصلني الطلب وفيه نقص ، ماذا أفعل ؟

يرجى منك مراسلة المتجر عبر البريد الالكتروني أو ( الاتصال بنا )، وتوضيح النقص في طلبك ، سوف نقوم بعدها بالتأكد من المشكلة وسوف يتم تعويضك بإرسال المبلغ على حسابك البنكي، أو إرسال الطلب الناقص خلال أسبوع.

وصلني طلبي ولكنه تعرض للتلف أو الكسر ، ماذا أفعل ؟

قد يحدث التلف نتيجة الشحن ، نرجو مراسلتنا حتى نتمكن من تقييم المشكلة، فإن كان التلف بسبب شركة الشحن فالرجاء التواصل معهم ، وفي حال كان التلف بسبب المتجر فسيتم تعويضك بإرسال المبلغ على حسابك البنكي أو بتقديم قسيمة شراء من الموقع بقيمة البضاعة التالفة والتي يمكنك استخدامها في عملية شراءك القادمة.

الشحن

ما هي طرق التوصيل المتوفرة حاليًا ؟

  • شركة SLS للتوصيل داخل مدينة الرياض بقيمة ٣٥ ريـال ٣-٦ أيام عمل.
  • سمسا اكسبرس داخل المملكة بقيمة ٣٩ ريـال، تصل خلال ٥-٧ أيام عمل.
  • البريد السعودي (خليجي إكسبرس) خارج المملكة بقيمة ١٢٠ ريـال، تصل خلال ٧-١٠ أيام عمل.

هل يمكن دفع قيمة المشتريات عند الإستلام؟

خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة داخل مدينة الرياض فقط، أما خارج مدينة الرياض ودول الخليج فالتحويل هو الطريقة الوحيدة للدفع حيث يتم التعامل مع شركات شحن لا يمكن إلزامها بخدمات إضافية، مثل استلام المبلغ من العميل.

كيف يمكنني تعقّب الطلب ؟

  • داخل مدينة الرياض : بعد تسليم طلبك لشركة التوصيل نقوم بإرسال رقم التتبع الخاص بشركة SLS ( رقم البوليصة) على بريدك الإلكتروني ، ومعلومات التواصل مع الشركة.
  • داخل السعودية: بعد شحن طلبك نقوم بإرسال رقم التتبع الخاص بشركة سمسا اكسبرس ( رقم البوليصة) على بريدك الإلكتروني ، يمكنك من خلال هذا الرقم الإتصال على شركة سمسا اكسبرس (920009999) ومعرفة موقع شحنتك.
  • خارج السعودية: بعد شحن طلبك نقوم بإرسال رقم التتبع الخاص بالبريد السعودي ( رقم البوليصة) على بريدك الإلكتروني، يمكنك من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالبريد السعودي معرفة موقع شحنتك.

هل يتم توصيل الطلب إلى باب المنزل ؟

  • داخل مدينة الرياض : تقوم شركة SLS بتوصيل الطلبات إلى باب المنزل.
  • داخل السعودية: تلتزم سمسا اكسبرس بإيصالها إلى باب المنزل إذا كان العنوان الذي تم تزويدنا به في المتجر واضحاً (نرجو إضافة رقم باب منزلك)، وإذا لم يتم كتابة العنوان بشكل دقيق فتذهب الشحنة إلى أقرب فرع سمسا اكسبرس لعنوانك، وفي حال كان العنوان واضحًا ولم يتم توصيل الطلب فبإمكانك الإتصال على شركة سمسا اكسبرس لتطلب منهم توصيل الطلب إلى منزلك وقد يستغرق هذا يومًا واحداً وبدون رسوم إضافية.
    لاتقوم سمسا اكسبرس بالتوصيل للمنازل في نهاية الأسبوع (الجمعة، السبت) .. كما يمكنك استلام الشحنة من الفرع.
  • خارج السعودية: لا توجد خدمة توصيل إلى المنزل.. يتم استلامها من فرع البريد فقط

الدفع

ما هي طرق الدفع المتوفرة ؟

  • paypal
  • الدفع عند الاستلام (داخل مدينة الرياض فقط)
  • التحويل البنكي
    • مصرف الراجحي - مؤسسة كنوز زخرف
    • طالب عايض المطيري  
      • رقم الحساب من داخل بنك مصرف الراجحي : 453608010066530
      • رقم الحساب من خارج مصرف الراجحي IBAN :  SA7180000453608010066530
    • البنك الأهلي - مؤسسة كنوز زخرف
    • طالب عايض المطيري  
      • رقم الحساب من داخل البنك الأهلي: 11660642000102
      • رقم الحساب من خارج البنك الأهلي  IBAN :SA7510000011660642000102
      • بنك البلاد - مؤسسة كنوز زخرف
      • طالب عايض المطيري  
        • رقم الحساب من داخل بنك البلاد : 000000000000
        • رقم الحساب من خارج بنك البلاد IBAN :SA0215000609524184420002

قمت بتأكيد الدفع لكن لم تصلني رسالة تأكيد؟

يتم التأكد من تسديد قيمة المشتريات عبر البنك يدويًا، وهذا قد يأخذ عدة ساعات أحيانًا. مع العلم أن التحويل من بنك الى بنك آخر قد يستغرق يومًا كاملاً. يمكنك مشاهدة حالة طلبك بالدخول إلى حسابك في المتجر

عندما أقوم بإضافة مستفيد يطلب مني معلومات مثل الاسم والأب والعائلة؟

إذا كان إجباريًا قم بتوزيع اسم المؤسسة على الخانات.

هل أحتاج إلى فيزا للدفع؟

يمكنك الدفع بالفيزا عبر PayPal أو بالتحويل البنكي لأحد حساباتنا البنكية أو الدفع عند الاستلام في حال كنت داخل مدينة الرياض.